Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti venduti tramite il sito www.soniahome.it.

Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi acquisto. Con la conferma dell’ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni.

1 – Identità della Venditrice

I prodotti presenti sul sito www.soniahome.it sono venduti da:

Sonia Home
Ragione sociale: William Mazzanti
Sede legale: Via Marina Vecchia 2, Massa (Ms), Italia, 54100
P.IVA / Codice Fiscale: IT01433590450
E-mail: soniahome.biancheria@gmail.com

Di seguito denominata anche “Venditrice”.

2 – Oggetto del contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano la vendita online dei prodotti pubblicati sul sito www.soniahome.it.

Il contratto di vendita si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del Cliente al sito e la realizzazione di un ordine secondo la procedura prevista dal sito stesso.

3 – Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

Il Cliente, con l’invio dell’ordine, dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

La Venditrice si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti condizioni. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.

4 – Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono quelli presenti sul sito al momento dell’ordine.

Le immagini, i colori, i rivestimenti, le finiture e le descrizioni dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare nel modo più fedele possibile le caratteristiche degli articoli. Tuttavia, a causa delle impostazioni dei dispositivi utilizzati dal Cliente, delle condizioni di illuminazione e di eventuali differenze tecniche di visualizzazione, i colori e le finiture potrebbero non corrispondere perfettamente a quelli reali.

Tali differenze non costituiscono difetto di conformità, salvo il caso in cui siano tali da alterare in modo sostanziale le caratteristiche essenziali del prodotto.

5 – Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

La Venditrice si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicato al Cliente sarà quello indicato sul sito al momento della conclusione dell’ordine.

Eventuali spese di spedizione, costi aggiuntivi o supplementi saranno indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell’ordine.

6 – Ordini

Il Cliente può acquistare i prodotti presenti sul sito seguendo la procedura guidata di acquisto.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente il riepilogo dell’ordine, i prodotti selezionati, i prezzi, le quantità, l’indirizzo di consegna e i dati di fatturazione, ove richiesti.

Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceverà una comunicazione di riepilogo all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto.

L’ordine si intende accettato dalla Venditrice solo a seguito della ricezione del pagamento e dell’invio della conferma d’ordine.

La Venditrice si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini in caso di indisponibilità dei prodotti, errori evidenti nei prezzi o nelle descrizioni, impossibilità di consegna, mancato pagamento o dati incompleti o non corretti forniti dal Cliente.

In caso di mancata accettazione dell’ordine, la Venditrice provvederà a informare il Cliente e a rimborsare eventuali importi già versati.

7 – Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti indicata sul sito può variare in base agli aggiornamenti del magazzino.

Qualora uno o più prodotti ordinati non siano disponibili, la Venditrice informerà il Cliente tramite e-mail. In tal caso, il Cliente potrà scegliere se attendere il riassortimento, sostituire il prodotto con un altro articolo disponibile oppure ricevere il rimborso dell’importo eventualmente già pagato per il prodotto non disponibile.

8 – Modalità di pagamento

Il pagamento dei prodotti acquistati può essere effettuato tramite le modalità disponibili sul sito al momento dell’ordine, tra cui, a titolo esemplificativo:

• pagamento con carta di credito o debito;

• PayPal;

• bonifico bancario anticipato;

• eventuali altri metodi di pagamento indicati sul sito.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine verrà elaborato solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto sul conto della Venditrice. La causale del bonifico dovrà riportare il numero d’ordine e il nome del Cliente.

La Venditrice si riserva il diritto di richiedere al Cliente informazioni integrative qualora ciò sia necessario per verificare la correttezza del pagamento o dei dati forniti.

9 – Spedizione e costi di consegna

La merce viene spedita all’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’ordine e riportato nella conferma d’ordine.

La consegna viene effettuata tramite corrieri nazionali e/o internazionali, con merce adeguatamente imballata e accompagnata da documento di trasporto o fattura, ove prevista.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 90,00, esclusivamente per consegne sul territorio italiano, con esclusione di isole, isole minori, Venezia e Laguna, zone disagiate, zone impervie e località soggette a supplementi di trasporto.

Per ordini di importo inferiore a € 90,00, oppure per destinazioni escluse dalla promozione, le spese di spedizione saranno calcolate automaticamente durante la procedura di acquisto e mostrate al Cliente prima della conferma dell’ordine.

Salvo diverso accordo scritto, la consegna si intende effettuata al piano strada, in corrispondenza del numero civico indicato dal Cliente.

Eventuali servizi aggiuntivi, quali consegna al piano, consegna su appuntamento, consegna in centri storici, zone a traffico limitato, zone disagiate, località impervie o indirizzi non facilmente raggiungibili, potranno comportare costi aggiuntivi. Tali costi saranno comunicati al Cliente prima dell’esecuzione del servizio, ove possibile.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna fornito. Eventuali costi derivanti da indirizzi errati, incompleti, assenza del destinatario, giacenze o riconsegne saranno a carico del Cliente.

10 – Tempi di spedizione e consegna

I tempi di preparazione e spedizione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione e al periodo dell’anno.

I tempi indicati sul sito o comunicati tramite e-mail sono da considerarsi indicativi e non essenziali, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

La Venditrice non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi non direttamente imputabili alla propria condotta, quali ritardi del corriere, cause di forza maggiore, eventi atmosferici, scioperi, festività, problemi logistici o indirizzi di consegna errati o incompleti.

11 – Consegna della merce e controllo

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;

• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato, non bucato, non piegato, non manomesso o comunque alterato;

• che non vi siano evidenti segni di danneggiamento della merce.

In caso di anomalie visibili, il Cliente dovrà accettare la merce con riserva specifica, indicando in modo dettagliato il problema riscontrato sul documento del corriere.

Esempi di riserva specifica:

• “Si accetta con riserva per imballo danneggiato”;

• “Si accetta con riserva per collo bagnato”;

• “Si accetta con riserva per collo aperto”;

• “Si accetta con riserva per numero colli non corrispondente”.

Una riserva generica potrebbe non essere sufficiente per tutelare il Cliente in caso di contestazioni con il corriere.

In caso di danni evidenti al prodotto prima del ritiro, il Cliente può rifiutare la consegna, indicando il motivo sul documento del corriere e informando tempestivamente la Venditrice tramite e-mail.

Eventuali danni o anomalie dovranno essere comunicati alla Venditrice il prima possibile, allegando fotografie dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e del prodotto danneggiato.

12 – Giacenze

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, indirizzo incompleto o altra causa non imputabile alla Venditrice, la merce potrà essere posta in giacenza presso il corriere.

Eventuali costi di giacenza, riconsegna, modifica indirizzo o rientro al mittente saranno a carico del Cliente.

Qualora la merce venga restituita alla Venditrice per mancato ritiro o impossibilità di consegna imputabile al Cliente, la Venditrice potrà trattenere dal rimborso i costi di spedizione, rientro, giacenza e gestione sostenuti.

13 – Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di consegna separata di più beni ordinati con un unico ordine, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare alla Venditrice la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite e-mail all’indirizzo:

soniahome.biancheria@gmail.com

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome del Cliente;

• numero d’ordine;

• prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

• recapito e-mail e telefonico;

• eventuali coordinate bancarie, qualora il rimborso debba essere effettuato tramite bonifico.

Il Cliente dovrà restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Le spese dirette di restituzione dei beni sono sempre a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto con la Venditrice o diversa indicazione espressa sul sito.

Il Cliente è libero di scegliere il corriere o il servizio postale da utilizzare per la restituzione, salvo diverse istruzioni comunicate dalla Venditrice. La spedizione di reso viaggia sotto la responsabilità del Cliente fino all’avvenuta consegna alla Venditrice. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e adeguato al valore della merce.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, non alterati, non macchiati, non danneggiati, completi di etichette, accessori, confezioni e imballi originali, ove presenti.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

In caso di esercizio del diritto di recesso, la Venditrice rimborserà il prezzo dei prodotti restituiti e, ove dovute per legge, le spese di consegna standard sostenute dal Cliente al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari scelti dal Cliente, quali, a titolo esemplificativo, spedizione express, consegna su appuntamento, consegna al piano, supplementi per zone disagiate, supplementi per isole, isole minori, Venezia e Laguna, servizi speciali o altre modalità di consegna diverse dalla consegna standard meno costosa offerta dalla Venditrice.

La Venditrice potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Non si accettano resi in contrassegno o con spese di trasporto a carico della Venditrice. Eventuali spedizioni di reso inviate in porto assegnato o con addebito alla Venditrice potranno essere rifiutate.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui la Venditrice è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto, fermo restando il diritto della Venditrice di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione degli stessi.

14 – Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

In particolare, a titolo esemplificativo, il diritto di recesso non può essere esercitato per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;

• prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

• altri casi previsti dalla normativa vigente.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Clienti consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che acquistano con partita IVA per finalità professionali o imprenditoriali.

15 – Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del bene e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

In caso di difetto di conformità, il Cliente consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, tra cui il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese, oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia non copre danni derivanti da:

• uso improprio del prodotto;

• mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo, lavaggio o manutenzione;

• normale usura;

• incuria, negligenza o cattiva conservazione;

• lavaggi o trattamenti non conformi alle indicazioni del produttore;

• modifiche o interventi effettuati dal Cliente o da terzi;

• danni accidentali o cause non imputabili alla Venditrice.

Per esercitare i diritti relativi alla garanzia legale, il Cliente dovrà contattare la Venditrice tramite e-mail all’indirizzo:

soniahome.biancheria@gmail.com

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome del Cliente;

• numero d’ordine;

• descrizione dettagliata del difetto riscontrato;

• fotografie del prodotto e del difetto;

• eventuale fotografia dell’etichetta o del lotto, se presente.

La Venditrice potrà richiedere ulteriori informazioni, fotografie o la restituzione del prodotto al fine di verificare il difetto segnalato.

16 – Sostituzione per danni da trasporto

Qualora il prodotto risulti danneggiato a causa del trasporto, il Cliente dovrà comunicarlo tempestivamente alla Venditrice tramite e-mail, allegando:

• fotografie dell’imballo esterno;

• fotografie dell’etichetta di spedizione;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• copia o fotografia della riserva apposta al momento della consegna, se disponibile.

La Venditrice valuterà la segnalazione e, qualora il danno sia riconducibile al trasporto e siano rispettate le condizioni richieste dal corriere, provvederà a indicare al Cliente le modalità di sostituzione, ritiro o rimborso.

La merce dovrà essere conservata con l’imballo originale fino alla conclusione della procedura di verifica.

17 – Responsabilità

La Venditrice non è responsabile per ritardi, disservizi, mancata consegna o danni derivanti da cause di forza maggiore o eventi non direttamente imputabili alla propria condotta.

La Venditrice non è responsabile per l’uso improprio dei prodotti da parte del Cliente o per danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo, manutenzione, lavaggio o conservazione.

Resta ferma la responsabilità della Venditrice nei casi previsti dalla legge, inclusi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

18 – Reclami e assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta di informazione, assistenza, reclamo o comunicazione relativa agli ordini, il Cliente può contattare la Venditrice all’indirizzo e-mail:

soniahome.biancheria@gmail.com

La Venditrice si impegna a rispondere alle richieste del Cliente nel più breve tempo possibile.

19 – Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679, del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 e della normativa privacy applicabile.

I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati per finalità connesse alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti, agli adempimenti fiscali e contabili, all’assistenza clienti e, ove previsto e previo consenso, per finalità promozionali o di marketing.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.

20 – Comunicazioni commerciali e newsletter

L’invio di comunicazioni commerciali, promozionali o newsletter avverrà solo nei casi consentiti dalla normativa applicabile e, ove necessario, previo consenso del Cliente.

Il Cliente potrà revocare il consenso in qualsiasi momento seguendo le istruzioni presenti nelle comunicazioni ricevute o contattando la Venditrice.

21 – Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile, del Codice del Consumo e della normativa italiana ed europea applicabile.

22 – Foro competente

Nel caso in cui il Cliente sia un consumatore, qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto sarà devoluta al foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

Nel caso in cui il Cliente non sia un consumatore, le parti convengono che il foro competente sarà quello di Massa, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

23 – Disposizioni finali

L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporterà la nullità o inefficacia delle restanti clausole.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disponibili sul sito www.soniahome.it e possono essere consultate, salvate o stampate dal Cliente.

Ultimo aggiornamento: 03/06/2026

---

Policy di reso

Policy di reso e diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, cosiddetto Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui incaricato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA o comunque per finalità professionali.

Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a Sonia Home la propria volontà di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dalla consegna del prodotto.

La comunicazione può essere inviata tramite email o altra dichiarazione esplicita, indicando:

• numero d’ordine o numero di fattura;

• nome e cognome del Cliente;

• codice e quantità degli articoli che si intendono restituire;

• eventuali coordinate bancarie, qualora necessarie per il rimborso.

La comunicazione può essere inviata a:

Sonia Home
Massa, Italy, 54100
Email: soniahome.biancheria@gmail.com

Il termine è rispettato se il Cliente invia la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti a Sonia Home entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico esclusivo del Cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di Sonia Home.

Non saranno accettati resi inviati in contrassegno, in porto assegnato o comunque con spese di spedizione a carico del destinatario.

La spedizione del reso viaggia sotto la responsabilità del Cliente fino all’avvenuta consegna a Sonia Home. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e adeguato al valore della merce.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;

• non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• non lavati;

• non macchiati;

• non bagnati;

• non danneggiati;

• completi di eventuali etichette, sigilli, accessori e imballi originali;

• confezionati in modo adeguato a evitare danni durante il trasporto.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

Sonia Home si riserva il diritto di ridurre il rimborso nel caso in cui i prodotti restituiti risultino danneggiati, utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, incompleti, alterati, lavati, macchiati o restituiti in condizioni tali da determinarne una diminuzione di valore.

Rimborso

In caso di esercizio corretto del diritto di recesso, Sonia Home rimborserà al Cliente l’importo pagato per i prodotti restituiti, inclusi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto, con esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto, quali spedizione express, consegna al piano, consegna su appuntamento, supplementi per zone disagiate, isole, isole minori, Venezia e Laguna o altri servizi speciali.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Sonia Home è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Sonia Home potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Esclusione del diritto di recesso per prodotti su misura o personalizzati

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, non potranno essere restituiti prodotti realizzati su richiesta del Cliente, personalizzati, tagliati su misura, confezionati secondo specifiche indicazioni del Cliente o comunque non rivendibili come prodotti standard.

A titolo esemplificativo, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti venduti o tagliati “al metro”, “su misura”, personalizzati nelle dimensioni, nel colore, nella finitura o in altre caratteristiche richieste dal Cliente.